Politika privatnosti

Ova izjava objašnjava ko smo mi, zašto i kako obrađujemo lične podatke, koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose i kako možete da nas kontaktirate. Ukratko: ovaj sajt ne postavlja kolačiće, ne ugrađuje sadržaj ili alate trećih strana i ne deli Vaše podatke u svrhe oglašavanja.

1. Ko smo mi?

Rukovalac podacima u smislu Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i UK GDPR je:

RICOH Printing Solutions Europe Limited
Priorslee
Telford, Shropshire TF2 9NS
Ujedinjeno Kraljevstvo
Email: contact@ricoh-textile.eu

Predstavnik u Evropskoj uniji (čl. 27 GDPR) i operater RICOH Textile Competence Center:
Ricoh International B.V., Niederlassung Deutschland
Am Trippelsberg 45
40589 Düsseldorf
Nemačka

Upiti u vezi sa zaštitom podataka: contact@ricoh-textile.eu

2. Čije lične podatke obrađujemo?

Obrađujemo Vaše lične podatke ako Vi

• posećujete ovaj sajt, pišete nam putem kontakt forme ili e-poštom, ili se prijavljujete na naš bilten;
• ste naš kupac ili dobavljač, ili koristite naše proizvode i usluge;
• radite za nekog od naših kupaca ili dobavljača, ili za nekoga ko koristi naše proizvode ili usluge;
• ste neko (ili radite za nekoga) kome bismo želeli da predstavimo naše proizvode ili usluge. U tom slučaju smo informacije dobili direktno od Vas, na primer putem ovog sajta, na demonstraciji u našem centru kompetencija ili na sajamskoj manifestaciji.

3. Koje lične podatke obrađujemo?

• Kontakt podaci: ime, poslodavac, pozicija ili odeljenje, adresa, broj telefona, email adresa.
• Komunikacija: informacije koje nam date kada nas pozovete, pišete nam ili pošaljete upit putem kontakt forme.
• Poslovni odnos: informacije o ponudama, porudžbinama i isporukama između nas i Vas ili Vašeg poslodavca, kao i informacije koje su nam potrebne za zaključenje ugovora (po potrebi uključujući informacije od agencija za kreditni rejting).
• Događaji i posete: informacije o demonstracijama, obukama i događajima za koje se prijavljujete (kao što su dijetetske potrebe) i informacije prikupljene prilikom posete našem centru kompetencija (kao što je potpisivanje liste posetilaca).
• Sajt: tehnički neophodni podaci o vezi i anonimna statistika (odeljci 4. i 6.); za kontakt formu i bilten, Vaši unosi (odeljci 5. i 7.).

4. Poseta sajtu, hosting i kolačići

Kada posetite ovaj sajt, Vaš pregledač prenosi tehnički neophodne podatke na naš server: IP adresu, datum i vreme, zatraženu adresu, količinu prenetih podataka, prethodno posećenu stranicu (referer), pregledač i operativni sistem. Stranica ne može biti isporučena bez ovih podataka. Naš veb-server ne čuva IP adrese u evidencijama pristupa. Radi otkrivanja i odbijanja napada, bezbednosno relevantni događaji (kao što su ponovljeni neuspeli pokušaji) mogu se beležiti sa IP adresom i vremenom; ovi zapisi se brišu najkasnije nakon 7 dana.

Sajt funkcioniše na serveru kompanije STRATO AG, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, u podatkovnom centru u Nemačkoj. Sa kompanijom STRATO je zaključen ugovor o obradi podataka (čl. 28 GDPR). Veza je šifrovana putem TLS protokola. Pravni osnov je naš legitimni interes za bezbedan i funkcionalan sajt (čl. 6(1)(f) GDPR).

Bez kolačića: Ne postavljamo kolačiće za posetioce i ne čuvamo nikakve podatke na Vašem uređaju, zbog čega ne postoji baner o kolačićima. Fontovi, slike, video snimci i skripte se isporučuju isključivo sa našeg sopstvenog servera; nema ugrađenih mapa, video snimaka ili dodataka za društvene mreže trećih strana, niti usluga oglašavanja ili praćenja. Samo članovi našeg uredničkog tima prilikom prijavljivanja na administrativnu oblast dobijaju tehnički neophodne kolačiće za prijavu (Section 25(2) no. 2 TDDDG).

5. Kontakt forma i kontakt putem email-a

Ako nam pišete putem kontakt forme ili e-poštom, obrađujemo Vaše ime, email adresu i poruku; za formu, takođe jezik i stranicu sa koje ste nam pisali. Ove podatke koristimo za obradu i odgovaranje na Vaš upit.

• Pravni osnov: čl. 6(1)(b) GDPR ako se Vaš upit odnosi na ugovor ili predugovorne mere, u suprotnom naš legitimni interes za odgovaranje na upite (čl. 6(1)(f) GDPR).
• Zaštita od neželjene pošte bez trećih strana: Forma sadrži nevidljivo kontrolno polje i vremensku oznaku. Prilikom slanja, Vaš pregledač takođe rešava mali računski zadatak (ALTCHA, koji zahteva JavaScript); ne postavljaju se kolačići. Da bismo sprečili masovno slanje, čuvamo neopozivu kontrolnu sumu (hash) Vaše IP adrese u trajanju od jednog sata. Ne postoji slikovna zagonetka (captcha) za rešavanje, niti prenos podataka trećim stranama. Ista zaštita se primenjuje i na prijavu za bilten.
• Čuvanje: Upit se čuva u bazi podataka sajta i automatski se briše nakon 180 dana. Takođe dobijamo obaveštenje putem email-a preko sopstvenog mejl servera, koji funkcioniše na istom serveru kod STRATO (odeljak 4).
• Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM): Kako bismo mogli da pratimo upite, čuvamo ime, email adresu i poruku u našem CRM sistemu. Koristimo open-source softver Twenty na sopstvenim serverima; podaci se ne prenose proizvođaču softvera. Podaci ostaju tamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu upita i eventualnog poslovnog odnosa koji iz njega proizađe. Poslovnu prepisku čuvamo u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja (čl. 6(1)(c) GDPR).

6. Statistika posetilaca uz pomoć Umami (bez kolačića)

Kako bismo razumeli koji se sadržaj čita i unapredili sajt, koristimo open-source softver Umami. Funkcioniše na sopstvenim serverima, skripta se učitava preko ovog domena, a podaci se ne prenose trećim stranama.

• Prikupljeno: posećena stranica, referer, pregledač, operativni sistem, tip uređaja, veličina ekrana, jezik i približna lokacija (država, region, grad). Lokacija se izvodi iz Vaše IP adrese; sama IP adresa se ne čuva.
• Bez prepoznavanja, bez profila: Da bi razlikovao posete, Umami kreira kontrolnu sumu od IP adrese, identifikatora pregledača i tajne vrednosti koja se menja mesečno. Nismo u mogućnosti da Vas na osnovu toga identifikujemo niti prepoznamo nakon isteka meseca. Ne koristimo snimanje sesija, toplotne mape (heatmaps) niti A/B testove.
• Pravni osnov i čuvanje: naš legitimni interes za merenje publike uz minimalnu obradu podataka (čl. 6(1)(f) GDPR); podaci merenja se automatski brišu nakon 26 meseci.
• Prigovor: Ako Vaš pregledač šalje signal „Do Not Track”, merenje se ne vrši. Takođe možete isključiti (i ponovo uključiti) statistiku za ovaj pregledač ovde. Tek nakon klika čuva se unos u skladištu Vašeg pregledača u tu svrhu (Section 25(2) no. 2 TDDDG):

7. Bilten (Newsletter)

Ako se prijavite na naš bilten, obrađujemo Vašu email adresu, opciono Vaše ime, i jezik koji izaberete. Šaljemo ga koristeći open-source softver Listmonk na sopstvenim serverima.

• Double opt-in: Nakon prijave dobijate email sa linkom za potvrdu; tek tada ste pretplaćeni. Kao dokaz Vaše saglasnosti, čuvamo vreme prijave i potvrde kao i korišćenu IP adresu.
• Pravni osnov: Vaša saglasnost (čl. 6(1)(a) GDPR, Section 7(2) no. 2 UWG); čuvanje dokaza se zasniva na našem legitimnom interesu da možemo da dokažemo saglasnost (čl. 6(1)(f) GDPR).
• Bez analize Vašeg ponašanja pri čitanju: Ne merimo da li otvarate bilten niti koje linkove klikćete (bez prate­ćeg piksela, bez preusmerenih linkova).
• CRM: Nakon Vaše potvrde, beležimo prijavu (a kasnije i eventualno odjavu) sa imenom i email adresom u našem CRM sistemu Twenty (odeljak 5). Nepotvrđene prijave se ne prenose i automatski se brišu nakon 30 dana.
• Odjava: Možete se odjaviti u bilo kom trenutku putem linka u svakom izdanju ili povući saglasnost putem email-a na contact@ricoh-textile.eu. Dokaz Vaše ranije saglasnosti čuvamo do tri godine.
• Slanje: Email poruke šaljemo preko sopstvenog mejl servera na našem serveru kod STRATO (odeljak 4); ne koristimo eksterni servis za slanje pošte.

8. Naše prisustvo na društvenim mrežama

Vodimo stranice na Instagramu, Fejsbuku i LinkedIn-u kako bismo komunicirali sa korisnicima koji su tamo aktivni i pružili informacije o našim proizvodima. Ovaj sajt ne ugrađuje ove mreže; podaci se obrađuju samo kada posetite naše stranice na njima. Operateri mreža po pravilu takođe obrađuju korisničke podatke za sopstvena istraživanja tržišta i svrhe oglašavanja, kreiraju korisničke profile i u tu svrhu koriste kolačiće; podaci mogu biti obrađeni i van EU (posebno u SAD). Detalji i mogućnosti isključivanja mogu se naći u politikama privatnosti operatera. Vaša prava na pristup i druga prava lica na koje se podaci odnose najefikasnije možete ostvariti direktno kod operatera, jer samo oni imaju pristup korisničkim podacima; rado ćemo Vam pomoći u tome.

• Obrađeni podaci: kontakt podaci, sadržaj (poruke, komentari, objave), podaci o korišćenju (kao što su interakcije sa našim objavama). Svrhe: komunikacija, odnosi sa javnošću. Pravni osnov: naš legitimni interes za komunikaciju sa potencijalnim i postojećim klijentima (čl. 6(1)(f) GDPR).
• Instagram i Fejsbuk: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska. Zajedno sa kompanijom Meta smo odgovorni za prikupljanje podataka od posetilaca naših stranica i njihovo prenošenje kompaniji Meta („Page Insights”) (čl. 26 GDPR); dalja obrada je isključiva odgovornost kompanije Meta. Sporazum: facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum; politika privatnosti: facebook.com/privacy/policy.
• LinkedIn: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irska; politika privatnosti: linkedin.com/legal/privacy-policy; isključivanje: linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.

9. Šta radimo sa Vašim ličnim podacima?

• odgovaramo na upite, pripremamo ponude, zaključujemo i izvršavamo ugovore sa Vama ili Vašim poslodavcem;
• nabavljamo proizvode i usluge od dobavljača i upravljamo odnosima sa kupcima, dobavljačima i partnerima;
• organizujemo demonstracije, obuke i događaje;
• informišemo Vas o našim proizvodima i uslugama, u okviru zakonskih zahteva takođe putem email-a ili telefona, a tamo gde je potrebno, samo uz Vašu saglasnost;
• upravljamo i unapređujemo ovaj sajt i obezbeđujemo bezbednost našeg sajta i sistema.

10. Sa kim delimo Vaše podatke?

• kompanijama Ricoh grupe, kada je to neophodno za obradu Vašeg upita ili poslovnog odnosa (kao što je prodajna kompanija nadležna za Vašu zemlju);
• poslovnim partnerima, kupcima, dobavljačima i podizvođačima (kao što su ovlašćeni distributeri), kada je to neophodno za izvršenje ugovora ili u redovnom toku poslovanja;
• našim revizorima, pravnim savetnicima i drugim profesionalnim savetnicima, kao i pružaocima usluga koji deluju u naše ime (obrađivači, čl. 28 GDPR);
• agencijama za kreditni rejting, kada je to neophodno u vezi sa zaključenjem ugovora;
• organima vlasti ili trećim stranama kada smo zakonski obavezni da to učinimo ili kada je to neophodno radi zaštite prava, imovine ili bezbednosti kompanije Ricoh, naših kupaca ili drugih, uključujući sprečavanje prevare;
• u slučaju kupovine ili prodaje preduzeća ili delova preduzeća, odgovarajućem kupcu ili prodavcu.

Ne prodajemo lične podatke, ne delimo ih sa oglašivačkim mrežama i ne koristimo automatizovano donošenje odluka niti profilisanje u smislu čl. 22 GDPR.

11. Gde obrađujemo Vaše podatke?

Rukovalac podacima se nalazi u Ujedinjenom Kraljevstvu. Evropska komisija je usvojila odluku o adekvatnosti za Ujedinjeno Kraljevstvo, tako da su prenosi podataka tamo dozvoljeni bez dodatnih mera zaštite (čl. 45 GDPR). Ako se podaci prenose drugim kompanijama Ricoh grupe van EEP, na primer u Japan (koji je takođe obuhvaćen odlukom o adekvatnosti), ili pružaocima usluga u drugim trećim zemljama, obezbeđujemo odgovarajući nivo zaštite podataka, posebno putem standardnih ugovornih klauzula EU (čl. 46 GDPR). Odeljak 8. obuhvata društvene mreže.

12. Na kom pravnom osnovu obrađujemo Vaše podatke?

• Vaša saglasnost, kada je potrebna (čl. 6(1)(a) GDPR), na primer za bilten; možete je povući u bilo kom trenutku (odeljak 14);
• izvršenje ugovora sa Vama ili predugovorne mere na Vaš zahtev (čl. 6(1)(b) GDPR);
• ispunjavanje zakonske obaveze (čl. 6(1)(c) GDPR);
• naši legitimni interesi ili interesi treće strane, pod uslovom da Vaši interesi i osnovna prava ne preovladavaju nad njima (čl. 6(1)(f) GDPR). Većina obrade u kontekstu poslovnog odnosa sa Vašim poslodavcem spada u ovu kategoriju.

13. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?

Vaše lične podatke obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovarajuću svrhu; odeljci 4. do 7. navode konkretne rokove za sajt. Nakon toga se podaci brišu, osim ako zakonske obaveze čuvanja (kao što su trgovinski i poreski rokovi čuvanja) ili druge zakonite svrhe ne zahtevaju duže čuvanje.

14. Vaša prava

• Pristup podacima koji se čuvaju o Vama (čl. 15 GDPR);
• Ispravka netačnih podataka (čl. 16 GDPR);
• Brisanje (čl. 17 GDPR) i ograničenje obrade (čl. 18 GDPR);
• Prenosivost podataka (čl. 20 GDPR);
• Povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku sa dejstvom ubuduće (čl. 7(3) GDPR);
• Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima iz razloga koji se odnose na Vašu konkretnu situaciju, kao i u bilo kom trenutku na direktni marketing (čl. 21 GDPR).

Za sve zahteve je dovoljna neformalna poruka na contact@ricoh-textile.eu ili pismo na gore navedenu adresu. Imajte u vidu da možda treba da zatražimo informacije kako bismo potvrdili Vaš identitet pre nego što obezbedimo pristup.

Pravo na podnošenje žalbe: Možete podneti žalbu nadzornom organu za zaštitu podataka (čl. 77 GDPR), posebno u državi članici EU u kojoj imate uobičajeno boravište ili mesto rada. Za rukovaoca podacima u Ujedinjenom Kraljevstvu, nadležna je Information Commissioner’s Office (ICO), ico.org.uk.

15. Izmene ove izjave

Ovu izjavu o privatnosti ažuriramo kada se promeni naš sajt, naša obrada podataka ili zakonska situacija. Primenjuje se ovde objavljena verzija.

Poslednje ažuriranje: 30. septembar 2026.